So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von lucky-vibe.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und verbinden wir Sie binnen wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Wir antworten unter [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge wie Fotos eines Dokuments immer die E-Mail, da der Chat keine Dateianhänge unterstützt.

Für formelle Anliegen

Luckyvibe N.V. ist in Curaçao registriert (Lizenznummer OGL/2024/1654/0987). Schriftliche Anfragen wie Verifizierungsunterlagen oder Widerrufe senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Medien, Partner und Geschäftskontakte erreichen uns unter derselben Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“; wir leiten diese Anfragen intern an das zuständige Team weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, was Sie erwarten können, hier die häufigsten Themen mit den jeweiligen Bearbeitungszeiten.

Responsible Gaming geht vor

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren möchten oder eine Spielpause brauchen, melden Sie sich bei uns. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Erinnerungen direkt ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Solche Anfragen behandeln wir mit höchster Priorität und diskret.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vor dem Senden

Rund die Hälfte aller Anfragen klärt sich mit einem Blick in die eigenen Kontodaten. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren, dann lösen wir Ihr Anliegen oft in einem Durchgang.

• Prüfen Sie die FAQ-Seite unter lucky-vibe.co.at/faq: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und Auszahlungslimits sind dort vollständig erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie den KYC-Status nach. Steht dort „in Prüfung“, läuft die Bearbeitung noch, sie dauert bis zu 3 Werktage.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet,unfinished Buchungen erscheinen dort mit Status.
• Halten Sie für den Chat bereit: Benutzernummer, Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID.

Häufige Fragen zum Kontakt

Antworten auf kurze Fragen

Diese drei Punkte erreichen unseren Chat am häufigsten. Die Antworten gelten universell, unabhängig vom Anliegen.

Häufige Fragen zu Luckyvibe

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat auf lucky-vibe.co.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit echten Mitarbeitern besetzt. Die durchschnittliche Verbindungszeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Verifizierungsunterlagen?

Senden Sie alle Dokumente für die KYC-Prüfung an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen bei, damit wir die Unterlagen sofort zuordnen können.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit unter 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Kanal, die E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC-Verifizierung, die bis zu 3 Werktage dauert.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.